南阳市宛城区：“清廉窗口”展现政务新风

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“大伯，您的房产过户证办好了，回家的路上要注意安全啊！”年过六旬的张大伯接过老年人服务窗口工作人员交给他的证件十分感激地说：“你们办事又快又热情，谢谢了！”整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足，形成了“清廉窗口”建设出彩的景象。

“清廉窗口”是“清廉宛城”建设的重要组成部分，也是“大转作风、大提效能、大促发展”工作的具体体现。南阳市宛城区行政审批服务中心根据“清廉宛城”建设总体部署和全区“观念能力作风提升年”活动要求，梳理并公示帮办代办事项537项，开展事前辅导7240次，全程帮办代办4132次，上门服务95次。建立“预约服务、延时服务、绿色通道服务”工作机制，提供“当面预约、电话预约”服务和延时服务，打造具有宛城特色的“宛事通”政务服务品牌。

“政务服务中心是政府服务群众的第一窗口，也是展示政府形象与服务质效的重要名片，要持续深化‘放管服效’改革，对标先进找差距，争先创优强服务，持续提升人民群众和经济主体获得感、满意度，推动全区营商环境持续优化提升。”区委副书记、区政府代理区长郭炜在区政务服务中心大厅调研时说。

在实际工作中，区行政审批服务中心会同区市场监管局多次研判，把市场监管、税务、社保、医保、公积金、银行和刻章等单位集合在一个专区，由两地“折返跑”变成一地“一窗办”，从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“一次办”，窗口工作人员一次收齐所有材料后在线上内部流转，在企业开办环节为企业提供更便捷、更高效的服务。“跨区通办”打破了行政审批服务事项办理属地限制的困局，解决了两地群众办事难、办事繁、往返跑等问题，让企业和群众办事更加方便快捷。这是宛城区设立“清廉窗口”带来的清新之风和效率之变。

“‘办不成事’问题受理窗口真是啥事儿都能办得成！”这是群众对宛城区纪委监委解决企业群众办不成事问题受理窗口的高度评价。在区政务服务大厅设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口、“营商环境投诉处”。两者整合形成合力，为企业发展、群众办事疏通“堵点、难点、痛点”，倒逼职能部门增强为民意识、改进工作方法、提升服务效能。采取有诉即办，让群众诉求事事有着落、件件有回音。今年以来，宛城区政务服务中心累计受理企业群众咨询6万余人次，评价满意度99.9%，政务服务零投诉。（南阳宛城区委宣传部 张俊坡 王婷）

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